Aviso legal
Aviso legal
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En NYRA seleccionamos y ponemos a prueba cada modelo antes de incorporarlo a nuestra tienda. Queremos que conozcas claramente cómo funcionan nuestros envíos, cambios, devoluciones y garantía antes de realizar tu compra.
Estas políticas aplican a las compras realizadas en nyra.mx y complementan los derechos que corresponden a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana. Ninguna disposición de esta página busca limitar esos derechos.
1. Información del proveedor
Nombre comercial: NYRA
RFC: OOAG900508AU3
Correo electrónico: contacto@nyra.mx
Teléfono o SMS: 777 884-1673
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm
Para brindarte atención más rápida, incluye siempre tu nombre y número de pedido al comunicarte con nosotras.
2. Nuestros productos
NYRA comercializa joyería seleccionada por su diseño, acabado, resistencia y calidad percibida. Antes de añadir un modelo al catálogo solicitamos muestras y realizamos pruebas de uso.
En cada página de producto procuramos indicar los materiales y características correspondientes al modelo, como acero inoxidable, baño de oro, recubrimiento PVD, medidas, color y recomendaciones de cuidado.
Algunas piezas son productos de origen importado y pueden enviarse desde centros logísticos ubicados fuera de México. Esto se informará junto con el plazo estimado de entrega.
Por tratarse de piezas fabricadas en diferentes producciones, pueden existir variaciones mínimas de tono, textura o acabado que no afecten su funcionamiento ni calidad. Estas variaciones no deben alterar sustancialmente el producto mostrado o descrito.
3. Precios y formas de pago
Todos los precios publicados en nyra.mx están expresados en pesos mexicanos.
Antes de confirmar el pedido podrás revisar:
Productos seleccionados.
Cantidades.
Descuentos aplicables.
Costo de envío.
Importe total de la compra.
Actualmente, el envío estándar dentro de México es gratuito, salvo que en una promoción, modalidad de entrega o zona específica se informe claramente algo diferente antes del pago.
Los pagos son procesados mediante las plataformas disponibles en el checkout. NYRA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido autorizado y recibas el correo de confirmación correspondiente.
4. Disponibilidad y ediciones limitadas
Algunas piezas pueden ofrecerse como edición limitada cuando su disponibilidad sea realmente reducida o no esté prevista una reposición inmediata.
Añadir un producto al carrito no lo reserva. La disponibilidad se confirma al completarse el pago.
Si excepcionalmente un producto deja de estar disponible después de confirmar la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte:
Una pieza equivalente.
Esperar una reposición, si existe una fecha razonable.
El reembolso correspondiente.
La decisión será siempre tuya.
5. Procesamiento y envío
Realizamos envíos a la República Mexicana.
Preparación del pedido
El tiempo estimado de procesamiento es de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Entrega estimada
El plazo estimado de entrega es de 8 a 13 días hábiles después del procesamiento.
Este plazo es una estimación y puede cambiar por:
Ubicación de entrega.
Periodos de alta demanda.
Disponibilidad del producto.
Procesos logísticos o aduanales.
Condiciones meteorológicas.
Situaciones atribuibles a la empresa transportista.
Si diferentes productos salen de distintos centros logísticos, el pedido podrá recibirse en más de un paquete. Esto no generará cargos adicionales para la clienta.
Cuando exista información de rastreo, será enviada al correo o medio de contacto registrado en la compra.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad de la clienta proporcionar una dirección completa y correcta.
Si detectas un error, escríbenos inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos corregirlo. Si ya fue enviado, cualquier costo adicional de recuperación o reenvío podrá correr por cuenta de la clienta, siempre que el error no sea imputable a NYRA.
Pedido no recibido
Si el pedido excede el plazo informado o el rastreo muestra alguna irregularidad, comunícate con nosotras. Investigaremos el envío y te presentaremos una solución conforme al caso y a tus derechos como consumidora.
6. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado para envío.
Envíanos un mensaje a contacto@nyra.mx con:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se atenderá conforme al procedimiento de devolución o revocación descrito a continuación.
7. Derecho de revocación
En compras realizadas por internet puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho:
Escríbenos a contacto@nyra.mx dentro del plazo indicado.
Incluye tu nombre y número de pedido.
Indica las piezas que deseas devolver.
Espera las instrucciones y el domicilio autorizado para la devolución.
Envía el producto con su empaque y accesorios, sin alteraciones distintas de las necesarias para revisarlo.
En este supuesto, el costo de devolución y, en su caso, del seguro de transporte será cubierto por la clienta, conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto e identificada la compra, se realizará el reembolso del precio efectivamente pagado. Los descuentos aplicados originalmente serán considerados para determinar el importe correspondiente.
8. Cambios voluntarios
Además de los derechos reconocidos por la ley, NYRA acepta solicitudes de cambio durante los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
La pieza no haya sido usada.
Se encuentre limpia y sin daños.
Conserve su empaque, etiquetas y accesorios.
Se presente el comprobante o número de compra.
Exista disponibilidad del modelo solicitado.
En los cambios por gusto, talla o modelo, los costos de devolución y nuevo envío serán cubiertos por la clienta.
Si la nueva pieza tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia. Si tiene un precio menor, se emitirá un saldo a favor o reembolso, según corresponda.
Por razones de higiene, las piezas para perforación utilizadas o sin su sello protector no serán elegibles para cambios voluntarios. Esta condición no limita las reclamaciones por defectos, errores de envío ni otros derechos legalmente aplicables.
9. Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o con daños visibles, comunícate con nosotras tan pronto como sea posible.
Incluye:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras de la pieza.
Fotografías del empaque recibido.
Las imágenes nos ayudan a agilizar la revisión, pero cada solicitud será evaluada conforme a las circunstancias.
Cuando el error o daño sea imputable a NYRA o al proceso de entrega, cubriremos los gastos necesarios de devolución o reposición.
Dependiendo del caso y de la legislación aplicable, podrás solicitar:
Reposición por una pieza nueva.
Cambio.
Reembolso del importe pagado.
La solución adicional que legalmente corresponda.
10. Garantía NYRA de 90 días
Todas las piezas NYRA cuentan con una garantía de 90 días naturales, contados a partir de su entrega.
La garantía protege contra defectos de fabricación y contra el incumplimiento de las características expresamente ofrecidas en la página del producto.
Puede cubrir, según la naturaleza de la pieza:
Defectos en cierres, broches o uniones.
Piezas recibidas rotas o incompletas.
Desprendimientos atribuibles a la fabricación.
Alteraciones anormales del acabado durante un uso ordinario.
Incumplimiento de la resistencia al agua anunciada, bajo las condiciones de uso señaladas por NYRA.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Golpes, caídas o aplastamiento.
Rayones derivados del uso normal.
Deformación intencional o aplicación excesiva de fuerza.
Pérdida o robo.
Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
Contacto con cloro, blanqueadores, acetona, limpiadores abrasivos u otras sustancias agresivas.
Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
Desgaste natural después del periodo de garantía.
La exclusión de un caso se determinará después de revisar la pieza y no se aplicará de manera automática.
Para solicitar la garantía escribe a contacto@nyra.mx e incluye:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o video donde pueda observarse la falla.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación cuando sea viable, reposición por una pieza nueva o devolución del importe pagado. Esto se realizará sin perjuicio de los derechos y compensaciones que legalmente correspondan.
11. ¿Qué significa waterproof en NYRA?
Cuando describimos una pieza como waterproof queremos comunicar que el modelo fue seleccionado y probado para resistir el contacto cotidiano con agua dulce, como:
Lavado de manos.
Lluvia.
Humedad.
Uso diario.
Waterproof no significa que la pieza sea indestructible. La conservación del acabado también puede variar según el pH de la piel, la frecuencia de uso y el contacto con químicos.
Para prolongar su apariencia recomendamos:
Enjuagarla con agua dulce si entra en contacto con sudor intenso, agua de mar o productos cosméticos.
Secarla con una tela suave.
Evitar cloro, blanqueadores, acetona y limpiadores abrasivos.
Guardarla seca y separada de otras piezas.
No aplicar perfume directamente sobre la joyería.
Estas recomendaciones no reducen la garantía ofrecida ni los derechos correspondientes cuando una pieza no cumple con las características anunciadas.
12. Reembolsos
Los reembolsos autorizados se realizarán utilizando el mismo medio de pago de la compra, salvo que la clienta acepte expresamente otro método.
NYRA iniciará el reembolso dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción y validación de la devolución.
Después de procesarlo, la institución financiera o plataforma de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo. Ese plazo depende directamente del banco o proveedor de pagos.
No se reembolsará un importe mayor al efectivamente pagado por el producto.
13. Promociones y descuentos
Cada promoción estará sujeta a las condiciones, fechas, productos y cantidades anunciadas.
Salvo que expresamente se indique lo contrario:
Los descuentos no son acumulables.
No pueden canjearse por efectivo.
Se aplican sobre el precio vigente.
Están sujetos a disponibilidad.
No se aplican retroactivamente a pedidos anteriores.
Cuando una promoción dependa de comprar dos o más piezas y posteriormente se devuelva parte del pedido, se recalculará el descuento con base en los productos conservados. El reembolso corresponderá al importe neto efectivamente pagado después de dicho ajuste.
Los productos adquiridos con descuento conservan la garantía y los derechos que legalmente correspondan.
14. Atención y reclamaciones
Queremos resolver cualquier inconveniente de manera clara y personal.
Puedes comunicarte mediante:
Correo: contacto@nyra.mx
SMS o teléfono: 777 884-1673
Formulario: Contacto
Horario: de lunes a viernes de 8:00 am a 8:pm
Responderemos dentro de un plazo estimado de uno a dos días hábiles.
Presentar una solicitud ante NYRA no limita tu derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente.
15. Modificaciones
NYRA podrá actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de pedidos realizados con anterioridad. Para cada compra se considerarán las condiciones vigentes en la fecha en que fue confirmada.